• 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 126
  • 公開日時 : 2018/08/27 09:00
  • 印刷

企保ネットにアクセスできません。(過去にアクセスできたことがある場合)

回答

いくつかの原因が考えられますので、以下の(1)~(5)を順にご確認ください。

  • (1)「信頼済みサイト」の設定をご確認ください。
    事前に設定した信頼済みサイトの内容が誤っているか、信頼済みサイトが登録されていない可能性があります。
    「PCご利用環境確認手順書」の「Step1」をご参照のうえ、信頼済みサイトを正しく設定してください。

    信頼済みサイトの登録内容を修正された場合は、企保ネットにログインできることをご確認ください。

  • (2) 暗号化通信の設定をご確認ください。
    「インターネットオプション」というウィンドウが開いたら、「詳細設定」のタブをクリックしてください。

    • 「TLS1.0を使用する」にチェックがない場合、チェックを入れてください。
    • 「TLS1.2の使用」(注1)にチェックがある場合、チェックを外してください。
      (注1)Windows7以降のみ当項目が存在します。

      チェック項目を修正された場合は、『OK』をクリックし、企保ネットにログインできることをご確認ください。

  • (3)パソコンの日付の設定をご確認ください。
    日付・年が正確でない場合、クライアント証明書の有効期限が正しく判定されません。
    ご確認のうえ、誤っている場合は、修正ください。

    確認方法
    Windows画面の右下(場所が違うこともあります)に表示されている時計にカーソルを合わせると、年月日が表示されます。
    (パソコンの設定によっては、カーソルを合わせなくても、初めからカレンダーが表示されています。)

    修正方法
    時計をダブルクリックすると、日付と時刻の修正画面が表示されます。
    日付と時刻が正確でない場合は、修正後、『OK』をクリックください。

    修正画面(Windows7の場合の表示例)

  • (4)クライアント証明書の有効期限は、取得後3年です。
    クライアント証明書の有効期限が切れていないか、以下の手順に沿ってご確認ください。

    • Internet Explorerを閉じた後、再度Internet Explorerを開き、メニューバーの「ツール」を選択し、「インターネットオプション」をクリックしてください。
    • 「インターネットオプション」というウィンドウが開いたら、 「コンテンツ」のタブをクリックし、『証明書』ボタンをクリックしてください。
    • 「証明書」というウィンドウが開いたら、「個人」のタブをクリックしてください。
      インストールされているクライアント証明書の一覧が表示されます。
      「発行先」の欄に企保ネットのユーザーIDと管理番号が表示され、「発行者」の欄が「Nippon Life Insurance Company Kihonet CA - G2」となっているものが、企保ネットのクライアント証明書です。
      該当の証明書の有効期限が過ぎていないかご確認ください。
    • 有効期限が過ぎていた場合、企保ネットにアクセスする前に、まずクライアント証明書を更新する必要があります。
      クライアント証明書 新規取得・更新サイト新しいウィンドウへアクセスし、クライアント証明書の更新を行ってください。
      具体的な手続方法については、「クライアント証明書 新規取得・更新マニュアル」 [2.14MB]PDFをご参照ください。
    • クライアント証明書の更新が完了しましたら、企保ネットにログインできることをご確認ください。
  • (5)一部のネットワーク環境(注2)では、Windows 起動時のログオンパスワードを変更すると、クライアント証明書が無効になるケースがあります。
    (注2)NT4.0ドメインで、Windows XP Professional・Windows VistaまたはWindows 7を使用している場合

    パスワードを変更したことが原因の場合、クライアント証明書を再発行いただくと、再度、企保ネットへアクセスできるようになります。
    また、Windowsのログオンパスワードを元に戻し、パソコンを再起動することで、再度、企保ネットにアクセスできるようになることもあります。

    クライアント証明書再発行の手続方法
    ニッセイのお問合せ窓口にご連絡ください。
    お手続き後、1週間前後でニッセイでのクライアント証明書再発行手続きの完了通知をお客様へ送付いたします。

アンケート:ご意見をお聞かせください