日本生命アプリで生体認証を利用したいが、設定できない。

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回答

生体認証の設定時にエラーになる、または設定ができない場合、以下をご確認のうえ、再度設定をお試しください。

①デフォルトブラウザの確認

デフォルトブラウザを任意に設定している場合、生体認証を正しくご利用になれない場合があります。
デフォルトブラウザの設定をご確認ください。

＜iPhoneをご利用の場合＞
デフォルトブラウザをSafariに設定してください。

＜Android端末をご利用の場合＞
デフォルトブラウザをGoogle Chromeに設定してください。

いずれの端末でも、Microsoft Edge、Yahoo! Japan、Firefox、Braveなどのブラウザがデフォルトとして設定されている場合、生体認証が正常に動作しない場合があります。

②その他の条件の確認

デフォルトブラウザを正しく設定しても解決しない場合、以下の点をご確認ください。

＜iPhoneをご利用の場合＞

iPhoneの「パスワードアプリ」をご確認ください
iPhoneに初期からインストールされている「パスワードアプリ」を削除していないか、ご確認ください。「パスワードアプリ」を削除している場合は生体認証の設定ができません。
端末自体に生体認証が登録されているかご確認ください
端末自体への生体認証情報（指紋や顔情報）の登録がされているか、ご確認ください。

＜Android端末をご利用の場合＞

上記で解決しない場合は、ニッセイコールセンターにご連絡ください。（契約者ご本人からご連絡ください。）