原因として以下が考えられます。
①生体認証の設定が完了していない、または設定ができない
＜設定が完了していない＞ アプリにログインし、生体認証の設定（※）をしてください。
＜設定ができない＞ アプリのアンインストール及び再インストール後に再設定（※）をお試しください。
②生体認証の設定完了後、アプリをアンインストールした
生体認証の設定が完了している場合も、アプリをアンインストールして再度インストールした場合は、アプリへのログイン後、再度生体認証の設定（※）が必要になります。