日本生命アプリに生体認証でログインできなくなった。

よくあるご質問

カテゴリー :

原因として以下が考えられます。

①生体認証サービスの設定が完了していない、または設定ができない

＜設定が完了していない＞
　アプリにログインし、生体認証サービスを設定（※）してください。

＜設定ができない＞
　アプリのアンインストール及び再インストール後に再設定（※）をお試しください。

②「暗証番号」を変更している

「暗証番号」を変更した場合、再度アプリで生体認証サービスの設定が必要になります。
一度、「お客様番号（お客様ID）」「暗証番号」でアプリにログインしていただき
生体認証サービスを再設定（※）してください。

※生体認証サービスは以下メニューから設定可能です。
（アプリにログイン後）
アプリトップ右上のメニュー
→「設定（生体認証など）」
→「生体認証サービスの設定」

上記で解決しない場合は、ニッセイコールセンターにご連絡ください。（契約者ご本人からご連絡ください。）