初期化・再設定が必要ですので、お住まいの市区町村窓口にお問合せください。
なお、コンビニのキオスク端末を利用して初期化・再設定できる場合があります。
コンビニのキオスク端末のご利用方法は公的個人認証サービスポータルサイトをご覧ください。