いくつかの原因が考えられますので、以下をご確認ください。

【暗証番号（パスワード）が分からない】
当社ホームページから初期暗証番号（仮パスワード）の発行が必要です。
以下からお手続きください。

• 初期暗証番号（仮パスワード）の発行

【お客様番号（お客様ID）が分からない】
お客様番号（お客様ID）の調べ方は、以下をご確認ください。

• お客様番号（お客様ID）が分からない

【契約番号（証券記号番号）・証書記号番号が分からない】
契約番号（証券記号番号）・証書記号番号の調べ方は、以下をご確認ください。

• 「契約番号（証券記号番号）」・「証書記号番号」とは何ですか？

【生体認証でログインできない】
生体認証でのログイン方法については以下をご確認ください。

• 日本生命アプリに生体認証でログインできなくなった

上記で解決しない場合は、ニッセイコールセンターにご連絡ください。（契約者ご本人からご連絡ください。）

• ニッセイコールセンター